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东捷资讯3月营收年增2.92% 受惠云端行动客服推升营运-3个乳房

2020年04月10日 10:18:01 来源:东捷资讯3月营收年增2.92% 受惠云端行动客服推升营运 编辑:赵一曼的英雄事迹

东捷资讯3月营收年增2.92% 受惠云端行动客服推升营运

▲东捷资讯董事长高尚伟。(图/东捷资讯提供)

记者姚惠茹/台北报导东元集团旗下资讯服务商东捷资讯(6697)今(10)日公告3月营收0.59亿元,年增2.92%;累计首季营收为4.27亿元,较去年同期成长31.97%。主要是韩国爆发的大型群聚感染事件引起各界关注,使东捷资讯产品-「全渠道云端客服平台」在大环境低迷期间逆势看涨。

东捷资讯分享,因应需求,东捷资讯协助企业导入「Microsoft Teams」,提供视讯会议落实防疫,并针对业务属性特殊、需大量交谈的企业客服中心,东捷也推出「全渠道云端客服平台」因应,以往客服受限话机与分析系统等硬体建置,仅能群聚于单一地点作业。

东捷资讯表示,该平台协助企业客服不再受限,硬体分区也可办公,企业端也能掌握、归整所有客户回馈意见,同时更能快速整合现有客服沟通所有管道,满足人员需采分流机制、异地/居家办公规画,目前已获国际消费性产品大厂等公司陆续采用,带动整体营收持续逆势成长。

▲东捷资讯董事长高尚伟。(图/东捷资讯提供)

请继续往下阅读... 东捷资讯指出,公司坐拥物联网应用技术与产业顾问优势,并在防疫期间提供各种解决方案协助顾客因应情势,受疫情影响,企业为降低群聚感染风险,陆续启动异地上班、远距开会等应变方式,确保营运能量不中断,让视讯会议软体、云端整合机制商机大增。

东捷资讯说明,该平台协助客服中心将最重要的纪录与分析系统全数云端化,客服操作上不再受场地限制,只要有网路、可通话的装置即可作业,企业本部能掌握所有客服回应资讯,有效协助企业客服分区办公。

法人分析,东捷资讯能因应企业迈向数位转型与防疫业务不中断需求,提供智慧工厂、智慧仓储、视讯会议等整合性解决方案,并由于现在民众减少外出,导致上网消费谘询客服需求不减反升,企业在兼顾防疫与拓展客服中心规模下,采用订阅制的云端客服平台机率将大幅提升,预估今年业绩将有机会再冲新高。

东捷资讯补充,同时平台具备多渠道整合功能,协助企业整合,包含官网、语音客服、LINE、FB、APP、电子邮件等通路客户意见资讯,避免客户因使用不同平台重复沟通,为企业打造全渠道客服中心(Omni-channel Contact Center),有效提升客户满意度。

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